Votre métier a deux visages. Le dépannage, où le client appelle le premier numéro fiable qu’il trouve. Le chauffage, où il compare, se renseigne sur les aides et prend son temps. Un bon site traite ces deux clients différemment.
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Voir les formulesLe client en urgence ne lit pas. Il a de l’eau sous l’évier et un téléphone à la main. S’il ne voit pas tout de suite votre numéro et votre secteur, il appelle le suivant, parfois un faux dépanneur trouvé en tête des annonces.
Le client qui change sa chaudière, lui, lit tout. Il veut savoir s’il a droit à MaPrimeRénov’, si vous êtes RGE, combien coûte une pompe à chaleur posée. S’il ne trouve pas ces réponses chez vous, il les trouve chez un concurrent, qui obtient le rendez-vous.
Entre les deux, il y a l’entretien annuel, obligatoire pour les chaudières de 4 à 400 kW. C’est un revenu régulier, et la plupart des plombiers le laissent se gérer au téléphone, un rappel après l’autre.
Le design
Vos clients se méfient des sites de dépannage anonymes, tous construits sur le même modèle. Le vôtre montre qui vous êtes : votre nom, votre camion, vos chantiers, votre secteur. Je le dessine à partir de votre entreprise, pas d’un gabarit qu’utilisent déjà d’autres plombiers de la ville.
Le référencement
Les recherches d’urgence se jouent sur la carte Google et sur votre quartier. Les recherches de projet se jouent sur des pages qui répondent : prix d’une pompe à chaleur, aides disponibles, délai de remplacement. Il faut les deux, et ce ne sont pas les mêmes pages.
Ce que vos clients tapent
Pas une liste de fonctionnalités : les quelques points qui décident si une demande arrive ou non.
Sur mobile, un bouton d’appel toujours visible et la liste des secteurs où vous intervenez vraiment. Le taux horaire et les frais de déplacement y figurent aussi : l’arrêté du 24 janvier 2017 l’impose, et c’est ce qui vous sépare des faux dépanneurs.
Le client choisit un créneau, indique la marque de sa chaudière, et reçoit un rappel l’année suivante. Vous remplissez vos périodes creuses sans passer vos soirées au téléphone. La réservation en ligne s’ajoute au site : je la chiffre sur devis, en plus de l’abonnement.
MaPrimeRénov’ et les primes CEE ne sont accessibles que si les travaux de chauffage sont réalisés par une entreprise RGE. Si vous l’êtes, c’est l’argument qui décide, et il doit être écrit en grand, avec les démarches expliquées.
Surface, type de logement, chauffage actuel : quelques questions suffisent pour annoncer une fourchette. Le client qui vous rappelle a déjà accepté l’ordre de grandeur.
Elles sont légitimes. Voici ce que j'y réponds, sans détour.
Pour le dépannage, sûrement. Mais les remplacements de chaudière et les pompes à chaleur, qui font les grosses factures, se décident après des recherches en ligne. Sans page qui en parle, ces chantiers-là partent ailleurs sans que vous le sachiez.
Alors donnez-le, au moins en fourchette. Un site qui annonce le prix d’un entretien et l’ordre de grandeur d’un remplacement reçoit moins de demandes pour comparer et plus de demandes pour réserver.
Vous n’aurez rien à faire. J’écris les textes avec vous en une heure d’entretien, je m’occupe de la mise en ligne et de l’hébergement. Vous recevez les demandes, c’est tout.
Dites-moi ce que vous faites et ce que vous attendez du site. Je vous réponds sous 24 heures, avec la formule qui vous convient, ou en vous disant franchement que je ne suis pas la bonne personne.